よくあるお問い合わせ
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【1】入力ミスが考えられます
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【2】パスワードが誤っている可能性がございます。「パスワードをお忘れの方」よりパスワードを再設定後、ログインをお試しください。
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【1】チケットの事前購入がお済みでない可能性がございます。
「Fanpla Chance」をご利用いただくには、くじ１回につき１枚チケットの購入が必要です。
会員登録、及びログイン完了後、各アーティストのくじページよりチケットをご購入ください。
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【2】くじの残り枚数をご確認ください。
ページ右上部の「マイページ」の「チケット」ページから、ご購入いただいたチケットの保有枚数をご確認いただけます。
【3】決済が完了していない可能性がございます。
くじのチケットをご購入後、購入完了メールをお送りしております。
「マイページ」の「決済履歴」とあわせて今一度ご確認ください。
クレジットカードをご利用の場合、ご利用のカードの状態によってご購入できない場合がございます。
尚、決済完了メールが届いている／決済履歴があるが、マイページにチケットが付与されていない場合は、
お手数ですが決済完了メール、または決済履歴に明記しております【ご注文番号】を必ずご記入の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。
【4】対象のくじの開催期間が終了している、またはくじの有効期限が切れている可能性がございます。
【5】会員限定くじの場合は各ファンクラブ会員にご登録されている方のみご利用いただけます。
該当のファンクラブにご登録済みのメールアドレスまたはPlus member IDでログインしてください。
会員限定くじへのログインができない場合は、有効な会員IDかを以下方法でご確認ください。
・ご利用のアーティストの会員限定サイトにログインが可能かご確認ください。
・問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
【1】チケットの事前購入がお済みでない可能性がございます。
「Fanpla Chance」をご利用いただくには、くじ１回につき１枚チケットの購入が必要です。
会員登録、及びログイン完了後、各アーティストのくじページよりチケットをご購入ください。
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【2】くじの残り枚数をご確認ください。
ページ右上部の「マイページ」の「チケット」ページから、ご購入いただいたチケットの保有枚数をご確認いただけます。
【3】決済が完了していない可能性がございます。
くじのチケットをご購入後、購入完了メールをお送りしております。
「マイページ」の「決済履歴」とあわせて今一度ご確認ください。
クレジットカードをご利用の場合、ご利用のカードの状態によってご購入できない場合がございます。
尚、決済完了メールが届いている／決済履歴があるが、マイページにチケットが付与されていない場合は、
お手数ですが決済完了メール、または決済履歴に明記しております【ご注文番号】を必ずご記入の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。
【4】対象のくじの開催期間が終了している、またはくじの有効期限が切れている可能性がございます。
【5】会員限定くじの場合は各ファンクラブ会員にご登録されている方のみご利用いただけます。
該当のファンクラブにご登録済みのメールアドレスまたはPlus member IDでログインしてください。
会員限定くじへのログインができない場合は、有効な会員IDかを以下方法でご確認ください。
・ご利用のアーティストの会員限定サイトにログインが可能かご確認ください。
・問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
A.
会員限定くじのログインができない場合は、有効な会員IDかを以下方法でご確認ください。
・ご利用のアーティストの会員限定サイトにログインが可能かご確認ください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
・ご利用のアーティストの会員限定サイトにログインが可能かご確認ください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
A.
くじ毎に異なります。
各くじページをご覧ください。
また、1度にご購入いただける枚数・1回のくじを回す上限の回数がございます。
詳しくは各サービスのページに記載しておりますのでご確認ください。
各くじページをご覧ください。
また、1度にご購入いただける枚数・1回のくじを回す上限の回数がございます。
詳しくは各サービスのページに記載しておりますのでご確認ください。
A.
チケットの有効期限はくじによって異なります。各くじページ、もしくは「マイページ」の「チケット」ページに明記しておりますのでご確認ください。
＊くじの開催終了後、チケットの有効期限後に未使用のチケットがあった場合も、キャンセル・返金等は承ることができかねます。
＊チケットをご購入後の変更、返金は承ることができかねます。
＊各当選商品は、くじ実施期間中になくなることもございます。予めご了承ください。
＊くじの開催終了後、チケットの有効期限後に未使用のチケットがあった場合も、キャンセル・返金等は承ることができかねます。
＊チケットをご購入後の変更、返金は承ることができかねます。
＊各当選商品は、くじ実施期間中になくなることもございます。予めご了承ください。
A.
基本的に年齢制限はありませんが、対象年齢が記載されているくじについては、対象年齢に満たない方のご購入はご遠慮ください。
ただし、対象年齢に満たない方のご購入についても、保護者の責任において行動されたものとみなし、ご購入完了後のキャンセル・返品は受け付けません。
ただし、対象年齢に満たない方のご購入についても、保護者の責任において行動されたものとみなし、ご購入完了後のキャンセル・返品は受け付けません。
A.
チケット保有数は「マイページ」の「チケット」ページよりご確認いただけます。
ご購入履歴は、「マイページ」の「決済履歴」ページより決済ごとにご確認いただけます。
ご購入履歴は、「マイページ」の「決済履歴」ページより決済ごとにご確認いただけます。
A.
ご購入手続き完了後の変更、キャンセル、返金は原則承ることはできません。
また、下記条件につきましても返金を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
・有効期限の切れたくじ
・発送期限内に発送手続きを行わなかった当選商品のくじ
また、下記条件につきましても返金を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
・有効期限の切れたくじ
・発送期限内に発送手続きを行わなかった当選商品のくじ
A.
該当のくじにのみ有効なチケットです。その他のくじは引けません。
開催が終了したくじでご購入いただいたチケットは、次回開催のくじではご利用いただけません。
開催が終了したくじでご購入いただいたチケットは、次回開催のくじではご利用いただけません。
A.
獲得商品の発送手続きの要否はくじによって異なります。
各くじページに明記しておりますのでご確認ください。
【発送手続きが必要な場合】
商品当選後、お客様ご自身で発送手続きを行っていただく必要がございます。(発送には別途送料分の決済が必要となります。)
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」ページより、発送したい商品を選択して「商品発送手続き」ボタンよりお手続きください。
尚、当選商品の発送期限経過後は権利が無効となりますのでご注意ください。
各くじページに明記しておりますのでご確認ください。
【発送手続きが必要な場合】
商品当選後、お客様ご自身で発送手続きを行っていただく必要がございます。(発送には別途送料分の決済が必要となります。)
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」ページより、発送したい商品を選択して「商品発送手続き」ボタンよりお手続きください。
尚、当選商品の発送期限経過後は権利が無効となりますのでご注意ください。
A.
１回の発送あたり850円(税込) / 沖縄・離島の場合は1,950円(税込)を別途いただいております。
尚、複数回にわたって発送手続きをされた場合も、手続き完了後は同梱のご対応は承ることができませんので、予めご了承ください。
※送料が異なる場合は、各くじページに記載しております。詳細は各くじページをご覧ください。
尚、複数回にわたって発送手続きをされた場合も、手続き完了後は同梱のご対応は承ることができませんので、予めご了承ください。
※送料が異なる場合は、各くじページに記載しております。詳細は各くじページをご覧ください。
A.
くじ、商品ごとに異なり、獲得商品ページに掲載の発送開始予定時期に沿って、順次発送となります。
発送時期の異なる商品を同時に手続きした場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。分割出荷は対応しておりませんので、予めご了承ください。
発送開始時期は、各くじのページでご案内しております。事前にご確認をお願いいたします。
順次の発送となりますので、お届けまでお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
個別の配送時期のお問い合わせには対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。
発送時期の異なる商品を同時に手続きした場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。分割出荷は対応しておりませんので、予めご了承ください。
発送開始時期は、各くじのページでご案内しております。事前にご確認をお願いいたします。
順次の発送となりますので、お届けまでお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
個別の配送時期のお問い合わせには対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。
A.
到着日指定につきましては承りかねますので、ご了承ください。
お届け時にお客様がご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、
裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
お届け時にお客様がご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、
裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
A.
発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
また、「マイページ」の「発送済み」ページにて、発送済みのお荷物の伝票番号を掲載しておりますので、こちらからもご確認いただけます。
●ご購入時等のメールご案内に関して
お使いのメールにおいて、メールアプリや迷惑メールフィルタの設定によっては、受信できない可能性がございます。
あらかじめ設定の確認・変更をお願いします。
設定方法がご不明の場合は、メールアドレス提供元（携帯会社、プロバイダ）へご相談ください。
また、「マイページ」の「発送済み」ページにて、発送済みのお荷物の伝票番号を掲載しておりますので、こちらからもご確認いただけます。
●ご購入時等のメールご案内に関して
お使いのメールにおいて、メールアプリや迷惑メールフィルタの設定によっては、受信できない可能性がございます。
あらかじめ設定の確認・変更をお願いします。
設定方法がご不明の場合は、メールアドレス提供元（携帯会社、プロバイダ）へご相談ください。
A.
発送開始予定時期に関しましては、「マイページ」の「獲得商品」ページにて各商品ごとにご案内をさせていただいておりますので、ご確認ください。
また、同ページ内「発送済み」ページにて発送完了済みのお荷物の伝票番号（追跡番号）を記載しておりますので、あわせてご確認ください。
発送履歴があるが商品が届いていない場合は、大変恐れ入りますが、各配送業者のお荷物お問い合わせページより配送状況を一度ご確認ください。
配送業者へお問合わせいただいても問題が解決しない場合は、お手数ですが、発送メール内に記載の【申し込み番号、お荷物番号】を必ず明記の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。
尚、天候や交通事情、配送業者の都合、 大型連休や年末年始の物流量の増加などにより、発送予定時期にに添って配達できない場合がありますので予めご了承下さい。
また、同ページ内「発送済み」ページにて発送完了済みのお荷物の伝票番号（追跡番号）を記載しておりますので、あわせてご確認ください。
発送履歴があるが商品が届いていない場合は、大変恐れ入りますが、各配送業者のお荷物お問い合わせページより配送状況を一度ご確認ください。
配送業者へお問合わせいただいても問題が解決しない場合は、お手数ですが、発送メール内に記載の【申し込み番号、お荷物番号】を必ず明記の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。
尚、天候や交通事情、配送業者の都合、 大型連休や年末年始の物流量の増加などにより、発送予定時期にに添って配達できない場合がありますので予めご了承下さい。
A.
ヤマト運輸のポスト投函サービスです。
お荷物はご指定の住所のポストに投函させていただきます。対面でのお渡しはございませんので予めご了承ください。
※日時指定は承ることは出来ません。
※ネコポス便配送商品はポスト投函をもって配送完了とさせていただきます。配送完了後の紛失等につきまして、本サイトは責任を負わないものとします。
※配送方法の変更はお受けできかねます。
※発送手続き期限以降の住所の変更は、本サイトではお受けできかねます。発送完了の通知を確認次第、配送会社にご連絡いただきますようお願い致します。
お荷物はご指定の住所のポストに投函させていただきます。対面でのお渡しはございませんので予めご了承ください。
※日時指定は承ることは出来ません。
※ネコポス便配送商品はポスト投函をもって配送完了とさせていただきます。配送完了後の紛失等につきまして、本サイトは責任を負わないものとします。
※配送方法の変更はお受けできかねます。
※発送手続き期限以降の住所の変更は、本サイトではお受けできかねます。発送完了の通知を確認次第、配送会社にご連絡いただきますようお願い致します。
A.
発送手続き期限を過ぎますと配送手配に入りますため、当サイト上でのお届け先の変更はできかねます。
発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要がありますのでご了承ください。
詳しくはこちら
発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要がありますのでご了承ください。
詳しくはこちら
A.
「ネコポス便」が別住所に【発送完了】となった場合、ネコポス転送サービスは2023年5月31日に終了しているため、荷物の転送ができません。
発送完了の際にお荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたしますので、
メールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身でヤマト運輸へ「発送元へ返送希望」の旨をご連絡ください。
※ネコポス便の再送につきましては、宅配便での再送となります。詳細は再送案内のメールに記載いたします。
発送元に荷物が返送され次第、再送に関するご案内のメールをお送りいたします。
※住所不明等により投函ができなかった場合にも、発送元に返送となります。
なお、ネコポス便配送商品はポスト投函をもって【配送完了】とさせていただきます。
配送完了後の対応につきましては、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。
※配達当時の詳細につきましては、ヤマト運輸の担当営業所へお問い合わせください。
発送完了の際にお荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたしますので、
メールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身でヤマト運輸へ「発送元へ返送希望」の旨をご連絡ください。
※ネコポス便の再送につきましては、宅配便での再送となります。詳細は再送案内のメールに記載いたします。
発送元に荷物が返送され次第、再送に関するご案内のメールをお送りいたします。
※住所不明等により投函ができなかった場合にも、発送元に返送となります。
なお、ネコポス便配送商品はポスト投函をもって【配送完了】とさせていただきます。
配送完了後の対応につきましては、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。
※配達当時の詳細につきましては、ヤマト運輸の担当営業所へお問い合わせください。
A.
長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。
保管期間満了後は、各配送業者から発送元へ商品が返送されます。 そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。(※購入時のメールアドレス宛へご連絡となります。)
改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。
なお、長期にわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は当該商品は廃棄処分をします。
※再送料金は着払いとなりますのでご了承ください。
保管期間満了後は、各配送業者から発送元へ商品が返送されます。 そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。(※購入時のメールアドレス宛へご連絡となります。)
改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。
なお、長期にわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は当該商品は廃棄処分をします。
※再送料金は着払いとなりますのでご了承ください。
A.
●発送手配完了後の住所を変更したい場合
発送手配完了後の商品につきましては、お届け先の変更はできません。
お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
●「ネコポス便」の住所の変更をしたい場合
発送手続き・住所変更期限を過ぎますと配送手配に入りますため、お届け先の変更はできかねます。
お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
メールに記載の伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送業者様へ「発送元へ返送希望」の旨をご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要がありますのでご了承ください。
マイページより会員情報を変更いただきますと、次回購入時より反映されます。
「マイページ」の「会員情報」ボタンよりログインし、「登録内容の確認・変更」より、ご登録内容の変更が可能です。
お届け先を追加したい場合は、「お届け先情報」より最大20件まで登録が可能です。
※こちらで変更した場合も、発送手配完了後の商品につきましては、お届け先の変更はできません。
発送手配完了後の商品につきましては、お届け先の変更はできません。
お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
●「ネコポス便」の住所の変更をしたい場合
発送手続き・住所変更期限を過ぎますと配送手配に入りますため、お届け先の変更はできかねます。
お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
メールに記載の伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送業者様へ「発送元へ返送希望」の旨をご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要がありますのでご了承ください。
マイページより会員情報を変更いただきますと、次回購入時より反映されます。
「マイページ」の「会員情報」ボタンよりログインし、「登録内容の確認・変更」より、ご登録内容の変更が可能です。
お届け先を追加したい場合は、「お届け先情報」より最大20件まで登録が可能です。
※こちらで変更した場合も、発送手配完了後の商品につきましては、お届け先の変更はできません。
A.
原則として、一度発送手続きを完了した商品の取り消し及び変更はできませんので、発送手続きを行う際はご注意ください。
サイト及び利用規約第3条・第4条・第6条でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
サイト及び利用規約第3条・第4条・第6条でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
A.
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」ページ内にてご確認いただけます。
デジタルコンテンツは同ページ内の「コンテンツ」、または「マイページ」の「コレクション」からご確認いただけます。
デジタルコンテンツは同ページ内の「コンテンツ」、または「マイページ」の「コレクション」からご確認いただけます。
A.
到着から7日以内に、メールにてお問い合わせください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。
▼必須事項
・発送手続き決済 申込番号
「マイページ」の「決済履歴 発送手続き決済」ページからご確認いただけます。
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】
※該当箇所がわかる写真（メールに添付）
▼宛先はこちら
secure_fanplachance@cc.plusmember.jp
＜お願い・ご注意＞
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、 必ず【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。
▼必須事項
・発送手続き決済 申込番号
「マイページ」の「決済履歴 発送手続き決済」ページからご確認いただけます。
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】
※該当箇所がわかる写真（メールに添付）
▼宛先はこちら
secure_fanplachance@cc.plusmember.jp
＜お願い・ご注意＞
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、 必ず【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
A.
お届け商品が間違っていた場合は、正しい商品の発送手配を行わせていただきます。
大変恐れ入りますが、「マイページ」の「発送済み」ページ、または発送完了メールに記載の【申し込み番号】を必ずご記入の上、商品到着から7日以内にお問い合わせページよりお問い合わせください。
・発送手続き決済 申し込み番号
「マイページ」の「決済履歴 発送手続き決済」ページからご確認いただけます。
※くじページにも記載の通り、写真と実際の商品は多少異なる場合がございます。色や形の微妙な違いにつきましては、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
大変恐れ入りますが、「マイページ」の「発送済み」ページ、または発送完了メールに記載の【申し込み番号】を必ずご記入の上、商品到着から7日以内にお問い合わせページよりお問い合わせください。
・発送手続き決済 申し込み番号
「マイページ」の「決済履歴 発送手続き決済」ページからご確認いただけます。
※くじページにも記載の通り、写真と実際の商品は多少異なる場合がございます。色や形の微妙な違いにつきましては、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
A.
発送する商品はお客様でお選びいただけます。
但し、商品獲得後、発送手続き期限内に手続きが行われなかった場合は、権利が無効となりますのでご注意ください。
※発送手続きが不要のくじの場合は、当選された商品を全てお届けさせていただきます。ご了承ください。
但し、商品獲得後、発送手続き期限内に手続きが行われなかった場合は、権利が無効となりますのでご注意ください。
※発送手続きが不要のくじの場合は、当選された商品を全てお届けさせていただきます。ご了承ください。
A.
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。
●au携帯をご利用の場合 「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
●SoftBankをご利用の場合 「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問い合わせください。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、マイページから決済履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
●ご購入時等のメールご案内に関して
お使いのメールにおいて、メールアプリや迷惑メールフィルタの設定によっては、受信できない可能性がございます。
あらかじめ設定の確認・変更をお願いします。
設定方法がご不明の場合は、メールアドレス提供元（携帯会社、プロバイダ）へご相談ください。
●au携帯をご利用の場合 「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
●SoftBankをご利用の場合 「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問い合わせください。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、マイページから決済履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
●ご購入時等のメールご案内に関して
お使いのメールにおいて、メールアプリや迷惑メールフィルタの設定によっては、受信できない可能性がございます。
あらかじめ設定の確認・変更をお願いします。
設定方法がご不明の場合は、メールアドレス提供元（携帯会社、プロバイダ）へご相談ください。
A.
WEB
【PC】Windows10/8.1以上/Mac OS 10.13以上
【SP】iOS 10.0以上/Android 8.1.0以上
推奨ブラウザ
【Windows】 Chrome/Firefox/Microsoft Edge
【Mac/iOS】Chrome/Safari 【Android】Chrome
携帯電話（フィーチャーフォン）には対応していませんのでご注意ください。
タブレット端末は、推奨環境対象外です。
【PC】Windows10/8.1以上/Mac OS 10.13以上
【SP】iOS 10.0以上/Android 8.1.0以上
推奨ブラウザ
【Windows】 Chrome/Firefox/Microsoft Edge
【Mac/iOS】Chrome/Safari 【Android】Chrome
携帯電話（フィーチャーフォン）には対応していませんのでご注意ください。
タブレット端末は、推奨環境対象外です。
A.
くじによって異なります。各くじページをご確認ください。
ダウンロード可能な賞品の場合は、以下手順でダウンロードしてください。
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」の「コンテンツ」からダウンロードボタンをクリック、もしくは「コレクション」から該当の画像・動画をクリックしてください。
画像の場合）表示された画像を、長押しまたは右クリックでダウンロードしてください。
動画の場合）動画再生ページに移動後、動画の下にある「ダウンロード」ボタンをクリックして保存してください。
＊コンテンツのダウンロード有効期限を過ぎた場合は無効となります。
ダウンロード可能な賞品の場合は、以下手順でダウンロードしてください。
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」の「コンテンツ」からダウンロードボタンをクリック、もしくは「コレクション」から該当の画像・動画をクリックしてください。
画像の場合）表示された画像を、長押しまたは右クリックでダウンロードしてください。
動画の場合）動画再生ページに移動後、動画の下にある「ダウンロード」ボタンをクリックして保存してください。
＊コンテンツのダウンロード有効期限を過ぎた場合は無効となります。
A.
ご利用の端末によって保存場所が異なりますので、お客様自身でご確認ください。
＊例
iphoneの場合）「ファイル」アプリ内をご確認ください。
androidの場合）ストレージ内「Download」フォルダをご確認ください。
＊例
iphoneの場合）「ファイル」アプリ内をご確認ください。
androidの場合）ストレージ内「Download」フォルダをご確認ください。
A.
当選の商品の権利は、ご当選者ご本人様に限らせていただきます。第三者への転送・譲渡・換金、および転売は一切できません。
当選画像のSNS等へのアップもご遠慮ください。
当選画像のSNS等へのアップもご遠慮ください。
A.
ご利用の端末によって設定方法が異なります。
端末ごとの設定方法についてはこちらをご覧ください。
端末ごとの設定方法についてはこちらをご覧ください。
A.
商品引換え手順はこちらをご覧ください。
当選商品が会場引換となるくじの場合、会場にて引換手続きをされなかった場合は権利が失効いたします。
チケット代の払い戻しや、後日の配送は一切受け付けておりませんので予めご了承ください。
また、一度引換手続きをした商品について、不良品以外での交換、キャンセルはできません。
引き換え後、受け取った商品の内容・数量が正しいか、初期不良がないか等 必ずその場で受付スタッフとご一緒にご確認ください。
受け取り場所から離れられた後の交換対応はできかねますのでご注意ください。
当選商品が会場引換となるくじの場合、会場にて引換手続きをされなかった場合は権利が失効いたします。
チケット代の払い戻しや、後日の配送は一切受け付けておりませんので予めご了承ください。
また、一度引換手続きをした商品について、不良品以外での交換、キャンセルはできません。
引き換え後、受け取った商品の内容・数量が正しいか、初期不良がないか等 必ずその場で受付スタッフとご一緒にご確認ください。
受け取り場所から離れられた後の交換対応はできかねますのでご注意ください。
A.
オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
参考ページ
・JCB
https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html
・VISA
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
・Mastercard
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
・Diners
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html
・American Express
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
参考ページ
・JCB
https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html
・VISA
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
・Mastercard
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
・Diners
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html
・American Express
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
A.
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