よくあるお問い合わせ

Q.
会員登録方法について
A.
「Fanpla Chance」をご利用いただくには、Plus member IDのご登録が必要です。
すでにアカウントをお持ちの方はログインを行ってください。
まだ会員登録されていない方は以下よりご登録ください。
⇒ログイン/新規会員登録はこちら
Q.
ログインができません。
A.
下記の可能性がございますのでご確認ください。

【1】入力ミスが考えられます
ID・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

【2】パスワードが誤っている可能性がございます。「パスワードをお忘れの方」よりパスワードを再設定後、ログインをお試しください。
「メールアドレスが登録されていません。」と表示される場合は、ご登録メールアドレスに誤りがございますので、今一度ご確認ください。

【3】メールアドレスが誤っている可能性がございます。
ログイン時のIDは、Plus member IDまたは、Plus member IDにご登録いただいたメールアドレスです。
ログインIDをお忘れの方はこちら

その他のログインに関するご質問は、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q.
チケットが購入できません。
A.
チケットの販売期間外、または商品が売り切れている可能性がございます。
Q.
チケットはいくらですか?
A.
各くじ毎に異なります。
各くじページをご覧ください。
Q.
くじが引けません。
A.
下記の可能性がございますのでご確認ください。

【1】チケットの事前購入がお済みでない可能性がございます。
「Fanpla Chance」をご利用いただくには、くじ1回につき1枚チケットの購入が必要です。
会員登録、及びログイン完了後、各アーティストのくじページよりチケットをご購入ください。
新規会員登録/ログインページはこちら

【2】くじの残り枚数をご確認ください。
ページ右上部の「マイページ」の「チケット」ページから、ご購入いただいたチケットの保有枚数をご確認いただけます。

【3】決済が完了していない可能性がございます。
くじのチケットをご購入後、購入完了メールをお送りしております。
「マイページ」の「決済履歴」とあわせて今一度ご確認ください。
クレジットカードをご利用の場合、ご利用のカードの状態によってご購入できない場合がございます。

尚、決済完了メールが届いている/決済履歴があるが、マイページにチケットが付与されていない場合は、
お手数ですが決済完了メール、または決済履歴に明記しております【ご注文番号】を必ずご記入の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。

【4】対象のくじの開催期間が終了している、またはくじの有効期限が切れている可能性がございます。

【5】会員限定くじの場合は各ファンクラブ会員にご登録されている方のみご利用いただけます。
該当のファンクラブにご登録済みのメールアドレスまたはPlus member IDでログインしてください。

会員限定くじへのログインができない場合は、有効な会員IDかを以下方法でご確認ください。
 ・ご利用のアーティストの会員限定サイトにログインが可能かご確認ください。
 ・問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
Q.
会員限定のくじがひけません
A.
会員限定くじのログインができない場合は、有効な会員IDかを以下方法でご確認ください。
・ご利用のアーティストの会員限定サイトにログインが可能かご確認ください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
Q.
在庫切れはありますか?
A.
くじにより予定販売総数量がある場合があります。
注文順により予定販総売数量に到達した場合は、予告なく販売終了する場合があります。
Q.
チケットの購入制限はありますか?
A.
チケットの購入枚数に制限はございませんが、1度にご購入いただける枚数に上限がございます。
また、1回のくじを回す上限回数がございます。
詳しくは各サービスのページに記載しておりますのでご確認ください。
Q.
チケットに有効期限はありますか?
A.
チケットの有効期限はくじによって異なります。各くじページ、もしくは「マイページ」の「チケット」ページに明記しておりますのでご確認ください。
*くじの開催終了後、チケットの有効期限後に未使用のチケットがあった場合も、キャンセル・返金等は承ることができかねます。
*チケットをご購入後の変更、返金は承ることができかねます。
*各当選商品は、くじ実施期間中になくなることもございます。予めご了承ください。
Q.
年齢制限はありますか?
A.
基本的に年齢制限はありませんが、対象年齢が記載されているくじについては、対象年齢に満たない方のご購入はご遠慮ください。
ただし、対象年齢に満たない方のご購入についても、保護者の責任において行動されたものとみなし、ご購入完了後のキャンセル・返品は受け付けません。
Q.
支払い方法は何がありますか?
A.
クレジットカード、または各キャリア決済のみとなります。
注文完了後は、決済方法の変更ができませんので、予めご了承下さい。
Q.
購入したチケットの枚数はどこで確認できますか?
A.
チケット保有数は「マイページ」の「チケット」ページよりご確認いただけます。
ご購入履歴は、「マイページ」の「決済履歴」ページより決済ごとにご確認いただけます。
Q.
くじのキャンセルはできますか?
A.
ご購入手続き完了後の変更、キャンセル、返金は原則承ることはできません。
また、下記条件につきましても返金を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
・有効期限の切れたくじ
・発送期限内に発送手続きを行わなかった当選商品のくじ
Q.
間違ってくじを購入してしまった(ひいてしまった)のでキャンセルしたい
A.
ご購入後のキャンセル、及びご使用後のチケットのキャンセルは原則承ることができません。
Q.
会員限定くじチケットが確認できない
A.
一度ログインをし直し、「マイページ」の「チケット」をご確認下さい。
上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q.
購入したチケットは、他の開催中のくじや次回開催のくじでも使用できますか?
A.
該当のくじにのみ有効なチケットです。その他のくじは引けません。
開催が終了したくじでご購入いただいたチケットは、次回開催のくじではご利用いただけません。
Q.
獲得した商品の発送手続きについて
A.
商品当選後は、お客様ご自身で発送手続きを行っていただく必要がございます。(発送には別途送料分の決済が必要となります。)
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」ページより、発送したい商品を選択して「商品発送手続き」ボタンよりお手続きください。
尚、当選商品の発送期限経過後は権利が無効となりますのでご注意ください。
Q.
送料はいくらですか?
A.
1回の発送あたり850円(税込) / 沖縄・離島の場合は1,950円(税込)を別途いただいております。
尚、複数回にわたって発送手続きをされた場合も、手続き完了後は同梱のご対応は承ることができませんので、予めご了承ください。
Q.
送料の支払い方法は何がありますか?
A.
クレジットカード、または各キャリア決済のみとなります。
注文完了後は、決済方法の変更ができませんので、予めご了承下さい。
Q.
何個まで発送できますか?
A.
1回の発送で最大20個までまとめて発送手続きが可能です。
上限を超える場合は、お手数ですが、複数回に分けて発送手続きを行ってください。
Q.
別々のアーティストの獲得商品をまとめて発送できますか?
A.
同じ発送期限内であれば、異なるくじで獲得した商品もまとめての発送が可能です。
発送時期の異なる商品を同時に手続きした場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
分割出荷は対応しておりませんので、予めご了承ください。
Q.
アーティストの公式通販サイトで購入したグッズと一緒に発送できますか?
A.
公式通販サイト等、他のショップでご購入した商品との同梱はできません。予めご了承下さい。
Q.
海外発送はできますか?
A.
海外発送は承ることができません。予めご了承ください。
Q.
商品はいつ発送されますか?
A.
くじ、商品ごとに異なり、獲得商品ページに掲載の発送開始予定時期に沿って、順次発送となります。

発送時期の異なる商品を同時に手続きした場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。分割出荷は対応しておりませんので、予めご了承ください。
発送開始時期は、各くじのページでご案内しております。事前にご確認をお願いいたします。
順次の発送となりますので、お届けまでお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
個別の配送時期のお問い合わせには対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。
Q.
到着日の指定はできますか?
A.
到着日指定につきましては承りかねますので、ご了承ください。
お届け時にお客様がご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、
裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
Q.
商品が発送されたらメールは届きますか?
A.
発送完了の際には、お荷物の伝票番号(追跡番号)を記載した「発送メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
また、「マイページ」の「発送済み」ページにて、発送済みのお荷物の伝票番号を掲載しておりますので、こちらからもご確認いただけます。

●ご購入時等のメールご案内に関して
 お使いのメールにおいて、メールアプリや迷惑メールフィルタの設定によっては、受信できない可能性がございます。
 あらかじめ設定の確認・変更をお願いします。
 設定方法がご不明の場合は、メールアドレス提供元(携帯会社、プロバイダ)へご相談ください。
Q.
発送日や着日の指定はできますか?
A.
商品は順次発送となりますので、発送日や着日の指定はできません。

時間帯の指定は可能ですので、発送手続きの際にご指定ください。
※手続き完了後は変更できません。
Q.
発送手続きしたけど、商品がまだ届きません
A.
発送開始予定時期に関しましては、「マイページ」の「獲得商品」ページにて各商品ごとにご案内をさせていただいておりますので、ご確認ください。
また、同ページ内「発送済み」ページにて発送完了済みのお荷物の伝票番号(追跡番号)を記載しておりますので、あわせてご確認ください。

発送履歴があるが商品が届いていない場合は、大変恐れ入りますが、各配送業者のお荷物お問い合わせページより配送状況を一度ご確認ください。
配送業者へお問合わせいただいても問題が解決しない場合は、お手数ですが、発送メール内に記載の【申し込み番号、お荷物番号】を必ず明記の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。

尚、天候や交通事情、配送業者の都合、 大型連休や年末年始の物流量の増加などにより、発送予定時期にに添って配達できない場合がありますので予めご了承下さい。
Q.
配送業者はどこでしょうか?
A.
商品は「佐川急便」での配送となります。
佐川急便 お荷物問い合わせサービスはこちら

※商品によって異なる場合がございます。その場合は、各くじページでご案内いたします。
Q.
商品を受け取れず返送されてしまった
A.
長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。
保管期間満了後は、各配送業者から発送元へ商品が返送されます。 そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。(※購入時のメールアドレス宛へご連絡となります。)
改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。

なお、長期にわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は当該商品は廃棄処分をします。
※再送料金は着払いとなりますのでご了承ください。
Q.
お届け先を変更したい
A.
発送手配完了後の商品につきましては、お届け先の変更はできません。
お荷物の伝票番号(追跡番号)を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
 ※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
 ※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。

マイページより情報を変更いただけましたら、次回購入時より反映されます。
「マイページ」の「会員情報」ボタンよりログインし、「登録内容の確認・変更」より、ご登録内容の変更が可能です。
お届け先を追加したい場合は、「お届け先情報」より最大20件まで登録が可能です。
 ※こちらで変更した場合も、発送手配完了後の商品につきましては、お届け先の変更はできません。
Q.
別々に発送手続きをしている複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?
A.
ご発送手続き確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
Q.
発送手続きまで完了したが、発送を取り消したい
A.
原則として、一度発送手続きを完了した商品の取り消し及び変更はできませんので、発送手続きを行う際はご注意ください。

サイト及び利用規約第3条・第4条・第6条でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
Q.
抽選結果・獲得商品はどこで分かりますか?
A.
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」ページ内にてご確認いただけます。
デジタルコンテンツは同ページ内の「コンテンツ」、または「マイページ」の「コレクション」からご確認いただけます。
Q.
届いた商品に不備があったので交換して頂きたい
A.
到着から7日以内に、メールにてお問い合わせください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。

▼必須事項
・発送手続き決済 申込番号
 「マイページ」の「決済履歴 発送手続き決済」ページからご確認いただけます。
・ご注文者様の氏名(漢字/カナ)
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細(商品名/サイズ/カラー等)
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】

※該当箇所がわかる写真(メールに添付)

▼宛先はこちら
secure_fanplachance@cc.plusmember.jp

<お願い・ご注意>
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、 必ず【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
Q.
当選した商品と違う商品が届きました
A.
お届け商品が間違っていた場合は、正しい商品の発送手配を行わせていただきます。
大変恐れ入りますが、「マイページ」の「発送済み」ページ、または発送完了メールに記載の【申し込み番号】を必ずご記入の上、商品到着から7日以内にお問い合わせページよりお問い合わせください。

・発送手続き決済 申し込み番号
 「マイページ」の「決済履歴 発送手続き決済」ページからご確認いただけます。

※くじページにも記載の通り、写真と実際の商品は多少異なる場合がございます。色や形の微妙な違いにつきましては、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q.
当選商品を返品したいです
A.
お客様都合による返品・キャンセルはできません。
Q.
獲得商品は必ず発送手続きしないといけませんか?
A.
発送する商品はお客様でお選びいただけます。
但し、商品獲得後、発送手続き期限内に手続きが行われなかった場合は、権利が無効となりますのでご注意ください。
Q.
キャリア決済とは何ですか?
A.
携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
ご利用方法など詳しい内容についてはご契約の携帯会社にお問合せください。
Q.
メールが届きません。
A.
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。

●au携帯をご利用の場合 「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
●SoftBankをご利用の場合 「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。

以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問い合わせください。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、マイページから決済履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

●ご購入時等のメールご案内に関して
 お使いのメールにおいて、メールアプリや迷惑メールフィルタの設定によっては、受信できない可能性がございます。
 あらかじめ設定の確認・変更をお願いします。
 設定方法がご不明の場合は、メールアドレス提供元(携帯会社、プロバイダ)へご相談ください。
Q.
利用できる環境を教えてください。
A.
WEB
【PC】Windows10/8.1以上/Mac OS 10.13以上
【SP】iOS 10.0以上/Android 8.1.0以上

推奨ブラウザ
【Windows】 Chrome/Firefox/Microsoft Edge
【Mac/iOS】Chrome/Safari 【Android】Chrome

携帯電話(フィーチャーフォン)には対応していませんのでご注意ください。
タブレット端末は、推奨環境対象外です。
Q.
限定画像が当選した場合はどこから確認できますか。
A.
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」ページ内にてご確認いただけます。
デジタルコンテンツは同ページ内の「コンテンツ」、または「マイページ」の「コレクション」からご確認いただけます。
Q.
限定画像は保存できますか。
A.
くじページ上部にある「マイページ」の「獲得商品」の「コンテンツ」からダウンロードボタンをクリック、もしくは「コレクション」から該当の画像をクリックしてください。
表示された画像を、長押し、または右クリックで保存してください。
*コンテンツのダウンロード有効期限を過ぎた場合は、画像は無効となります。
Q.
画像以外のコンテンツが当選した場合はどのように受け取れますか。
A.
各サービスごとにご案内いたします。各くじページをご覧ください。
Q.
当選した限定画像は他の人に渡しても良いですか。
A.
当選の商品の権利は、ご当選者ご本人様に限らせていただきます。第三者への転送・譲渡・換金、および転売は一切できません。
当選画像のSNS等へのアップもご遠慮ください。

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